АУТСОРСИНГ – совсем молодой вид предоставляемых услуг на российском рынке. Получившая широкое распространение на западном рынке услуга аутсорсинга в наши дни находит своего потребителя и на российском рынке. Совсем недавно услуги аутсорсинга в России были востребованы только представительствами иностранных компаний, а также совместными российско-иностранными предприятиями. Но времена меняются, и на сегодняшний день к услугой аутсорсинга пользуются и российские фирмы. Объясняется этот факт просто: растущая с каждым годом конкуренция на рынке товаров и услуг требует от организаций увеличения эффективности производства и минимизации затрат.

Решить данную проблему можно с помощью именно аутсорсинга, позволяя передать часть процессов компании стороннему исполнителю. Несмотря на то, что многие крупные российские компании пока только изучают и присматриваются к услуге аутсорсинга, малые и среднии предприятия уже во всю пользуются аутсорсерами в областях информационных технологий, кадровых и финансовых работ. Исходя из своих конечных целей и находящихся в распоряжении ресурсов, компания сама принимает решение, отдавать часть бизнес-процессов на аутсорсинг, либо выполнять в рамках собственных трудовых ресурсов. Решающим факторов при выборе является сравнение эффективности обоих вариантов и выбор целесообразного решения, направленного на минимизацию расходов. При принятие решения организацией приходится взвешивать плюсы и минусы аутсорсинга. Давайте рассмотрим эти факторы поподробнее.

- фирма заказчик передает аутсорсинговой компании часть бизнес-процессов, таким образом, появляется возможность сконцентрировать все ресурсы компании на основном направлении деятельности фирмы. Помимо этого, ресурсы которые были задействованы раньше на тех процессах, которые передаются аутсорсеру, можно перераспределить в поддержку основой деятельности.

- зачастую услуги аутсорсеров стоят дешевле, чем выполнение работ, используя собственные ресурсы. В современных условиях рынка и конкуренции процветание обеспечено тем компаниям, которые используют резервы компании наиболее эффективно, одновременно с этим снижая затраты без потери качества предоставляемых услуг.

- появляется возможность перераспределения или сокращения штата сотрудников.

- выполнение отдельных функций организации происходит на более качественном уровне из-за привлечения специализированных компаний.

- предоставление услуг аутсорсером за счет узкоспециализированной направленности и опыта уменьшает риски организации и повышает надежность выполняемых работ.

- открывается возможность использовать технологии более высокого уровня.

- в случае дефицита или отсутствия специалистов или ресурсов внутри организации, появляется возможность использования ресурсов специализированных фирм.

- передача ответственности за выполнение узкоспециализированных направлений.

Помимо этого, как уже говорилось выше, у представительств зарубежных компаний, отпадает надобность в найме дополнительного персонала, изучение особенностей и отличий ведениях бухгалтерских документов по стандартам России.

Из недостатков аутсорсинга стоит отметить:

- нецелесообразность передачи некоторых функций в крупных компаниях, т.к. это может привести к распространению конфиденциальной информации, понижению уровня оперативности в предоставлении необходимых данных, требуемых при управлении организацией. Потеря же конфиденциальности ведет к потере конкурентных преимуществ компании.

- психологическая особенность: тяжело доверить внутрифирменную информацию сторонней компании.

- передача части функций на аутсорсинг, может привести к потери некоторых видом деятельности компании, которые совместно с основным видом помогали обеспечить организации успех и популярность среди потребителей. Также хочется отметить, что передав на АУТСОРСИНГ большое количество обязанностей, у компании-заказчика могут существенно увеличиться затраты, а также важно помнить, что чрезмерное увлечение услугами аутсорсеров ведет к полной зависимости компании от внешних исполнителей, что крайне неблагоприятно отражается на компании в целом.

- Велика вероятность убытков из-за отсутствия надлежащего качества предоставляемых услуг, это обусловлено тем, что в нашей стране аутсосринг только начинает развиваться, рынок до конца не сформирован.

И не стоит забывать, что любая коммерческая организация может разориться, и фирмы аутсорсеры не исключение, из-за чего у заказчика возникают дополнительные трудности в поиске и подборе нового аутсорсера.

И пожалуй последним недостатком можно назвать отсутствие надлежащего контроля над качеством выполнения работ которые предоставляют аутсорсеры. Немаловажным является и тот фактор, что в российском законодательстве совсем непроработана схема взаимоотношений с аутсорсинговыми компаниями.

Аутсорсинг достаточно интересное явление. Интересно оно еще и тем, что родилось в период противостояния двух великих менеджеров автомобилестроения в США. Речь идет о Генри Форде и Альфреде Слоуне. Уже в тридцатые года прошлого века Форд осознал необходимость разделения функций между различными фирмами. Именно Генри Форду принадлежат эти слова: «ни одна фирма не может быть самодостаточной».

Форду удалось создать огромную компанию и держать под контролем более сорока добывающих, сборочных и обслуживающих предприятий. Они работали по всему миру: США, Канада, Австралия, Новая Зеландия, Великобритания, Южная Африка – продукция Форда так же расходилась во все концы света. Однако так долго не могло продолжаться, и компания столкнулась с огромной проблемой – расходы на поддерживание своих же собственных процессов грозились разорить Форда. Тогда то и пришлось прибегать к услугам независимых фирм, которые чуть позже стали частью империи Генри Форда.

Сам термин «аутсорсинг», как мы его теперь понимаем, возник на Западе в середине семидесятых годов прошлого века. За это время технологии совершенствовались и оттачивались стратегии. В итоге, лидером по использованию аутсорсинга можно по праву считать Японию. Эта страна реализовала так называемую систему «Just in Time». Она заключается в том, что внешний поставщик поставляет детали и компоненты строго вовремя по определенному графику, а получателю даже нет необходимости иметь у себя резервный склад этих деталей и компонентов.

В Россию аутсорсинг пришел сравнительно недавно. Он застал наш бизнес в очень опасном состоянии, когда конкурентная борьба угрожала не только самому бизнесу, но и личной безопасности его владельца.

Первооткрывателями аутсорсинга стали частные охранные предприятия (ЧОП), которые обеспечивали безопасность не только самим предпринимателям, но и их бизнесу, могли сопровождать в качестве инкассаторов важные бумаги, охранять офисы и заводы и т.д.. Многие первые фирмы существуют до сих, они расширили свои возможности и предоставляют услуги по охране как предприятий, так и частных лиц, сами готовят новые кадры.

Когда «лихие времена» прошли, большое внимание стали уделять рекламе, так специалисты по рекламе, рекламные агентства, а затем и PR-агентства захватили рынок услуг в одночасье.

Дальше все развивалось уже стандартно. В 1998 году произошел бум в российском сегменте сети Интернет. Особой популярностью стали пользоваться компании, предоставляющие услуги хостинга. Выгодное сотрудничество с хостинг-компаниями привлекало все больше и больше новых клиентов. В XXI веке появилось такое понятие как IT-аутсорсинг, этот сегмент получил стремительное развитие. До сих пор появляются новые виды аутсорсинга, которые очень быстро захватывают рынки услуг и товаров. Это, например, call-центров, сервисы по предоставлению информационных услуг и технической поддержки корпоративных информационных систем.

Пожалуй, стоит на примерах разобрать некоторые виды аутсорсинга.

Для начала возьмем аутсорсинг в сфере ИТ или IT-аутсорсинг. В сфере информационных технологий аутсорсинг может выражаться по-разному. Простейшим примером его будет хостинг сайтов компаний. Функция содержания и поддержки сайта специально передается профессиональным хостинговым компаниям, повышая тем самым престижность и популярность данной компании-исполнителя. Чем больше компаний воспользовались услугами определенной компании-хостера, тем выгоднее и удобнее он становится в глазах других компаний, которые так же становятся его клиентами. Так же некоторые компании организуют определенные сервисы, предоставляющие несколько отдельных услуг клиентам компании. Это так же будет считаться примером аутсорсинга ит. Что касается нашей страны, то Россия входит во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения (сразу после Индии и Китая).

Важным видом аутсорсинга является аутсорсинг обработки телефонных вызовов. Он используется почти во всех сферах, развивая их. Часто используется в ИТ, для улучшения структуры и ее развития. Суть аутсорсинга в том, что создаются особые центры контроля и обработки всего исходящего трафика компании.

Самым распространенным видом считается, бесспорно, бухгалтерский аутсорсинг. Это один из вариантов обеспечения бухгалтерского учёта на предприятии. Такие услуги могут предоставлять только высококвалифицированные компании. Есть несколько видов такого аутсорсинга: формирование «нулевой отчетности» и регулярное, порой ежедневное, сотрудничество. Обычно все функции бухгалтерии, даже исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам, может выполнить бухгалтерская компания. Часто для составления дополнительных более сложных бизнес-процессор используются собственные сотрудники и резервы внешних компаний.

Есть одна частая ошибка, когда аутсорсинг бухгалтерии путают с привлечением внештатного бухгалтера. Здесь разница в том, что при аутсорсинге происходит передача регулярных функций, а не передача эпизодических объемов работы какому-то конкретному исполнителю.

Таким образом, рассматривая аутсорсинг как бизнес-явление современного мира, можно выделить как его плюсы и минусы. Можно также отделить часто пользующиеся спросом услуги и понять, по каким принципам они работают и что приносят в итоге компаниям: выгоду или убытки. Можно, проанализировав ситуацию в стране, задуматься над тем, что аутсорсинг ухудшает условия труда и лишает граждан своих рабочих мест, увеличивая процент безработицы или, наоборот, позволяет компаниям быстрее развиваться и расти, увеличивая свой вес на мировом рынке.

Аутосорсинг (или как принято называть аутсорсинг) это одна из форм взаимодействия между двумя организациями, которая определяется договором подряда, при которой специалисты одной компании (работающие на постоянной основе, или специально нанимаемые) осуществляют выполнение обязанностей другой компании (т.е. полностью подчиняются руководству компании-заказчика).

Например: организация, которая оказывает клиннинговые услуги, по договору аутсорсинга предоставляет в распоряжение торговому центру бригаду работников имеющих специализацию промышленный альпинизм, для выполнения работ описанных в договоре работ, сроком на полгода. При таком договоре бригада будет подчиняться администрации торгового центра, однако будет выполнять только те обязанности, которые прописаны в договоре аутсорсинга. Начисление же заработной платы производит аутсорсер (клиннинговая компания).

В общих чертах Аутсорсинг это непосредственная передача второстепенных бизнес-процеццов предприятия сторонней организации (аутсорсеру), для их дальнейшего выполнения в рамках подписанного договора. В большинстве случаев передаваемые бизнес-процессы являются узконаправленной специализацией аутсорсера. К примеру, передача обязанностей по работе с персоналом компании (поиск, отбор, обучение, ведение всей бухгалтерской документации касающейся персонала и т.д.) Кадровому агенству, либо передача обязанностей связанных с перевозкой и хранением продукции Компании занимающейся логистикой и т.д.

Во время реализации данной схемы взаимодействия аутсорсер по сути является подрядчиком, а организация, которая передает бизнес-процессы – заказчиком.

По сути Аутсорсинг это привлечение внешних источников с целью решения внутренних задач организации. Аутсорсинг также можно охарактеризовать, как продажа компании-заказчику услуг по обслуживанию их деятельности, т.е. аутсорсер берет на свой баланс все неосновные виды деятельности организации, благодаря чему заказчик может уделить всё, без исключения время только своим бизнесом, таким образом происходит минимизация рисков относящихся к непрофильным видам деятельности (корпоративное питание, обслуживание компьютерных и систем связи, автотранспортные услуги, монтажные работы, клинниг и т.д.)

Главный игроком рынка информационных технологий, скорее всего станет именно аутсорсинг. По прогнозам IDC, затраты Российских компаний на сферу IT вынуждены будут сократиться на 22%. Также IDC сообщило, что в прошлом году был ярко выраженный спад роста ИТ-услуг и продуктов на российском корпоративном рынке. С 35% до 10,5%. А в этом году, с учетом кризиса – произойдет сокращение всех сегментов рынка. По оценкам экспертов спрос на ИТ-услуги снизится на 28,4%, а спрос на IT оборудование на 18,4% В условиях острого экономического кризиса оптимальным вариантом минимизации затрат на информационные технологии может стать именно аутсорсинг. Многолетний опыт европейских стран говорит о том, что все экономические спады и потрясения прошлых лет всегда стимулируют рост инвестиций в область аутсорсинга ит (источник – газета «Ведомости»). Эксперты уверены, что, несмотря на кризис, объемы IT аутсорсинга не будут снижаться даже на фоне сокращения рынка IT услуг в целом.

П.С.: как видим аутсорсинг это полезно, аутсорсинг это интересно, аутсорсинг это выгодно