Аутосорсинг (или как принято называть аутсорсинг) это одна из форм взаимодействия между двумя организациями, которая определяется договором подряда, при которой специалисты одной компании (работающие на постоянной основе, или специально нанимаемые) осуществляют выполнение обязанностей другой компании (т.е. полностью подчиняются руководству компании-заказчика).

Например: организация, которая оказывает клиннинговые услуги, по договору аутсорсинга предоставляет в распоряжение торговому центру бригаду работников имеющих специализацию промышленный альпинизм, для выполнения работ описанных в договоре работ, сроком на полгода. При таком договоре бригада будет подчиняться администрации торгового центра, однако будет выполнять только те обязанности, которые прописаны в договоре аутсорсинга. Начисление же заработной платы производит аутсорсер (клиннинговая компания).

В общих чертах Аутсорсинг это непосредственная передача второстепенных бизнес-процеццов предприятия сторонней организации (аутсорсеру), для их дальнейшего выполнения в рамках подписанного договора. В большинстве случаев передаваемые бизнес-процессы являются узконаправленной специализацией аутсорсера. К примеру, передача обязанностей по работе с персоналом компании (поиск, отбор, обучение, ведение всей бухгалтерской документации касающейся персонала и т.д.) Кадровому агенству, либо передача обязанностей связанных с перевозкой и хранением продукции Компании занимающейся логистикой и т.д.

Во время реализации данной схемы взаимодействия аутсорсер по сути является подрядчиком, а организация, которая передает бизнес-процессы – заказчиком.

По сути Аутсорсинг это привлечение внешних источников с целью решения внутренних задач организации. Аутсорсинг также можно охарактеризовать, как продажа компании-заказчику услуг по обслуживанию их деятельности, т.е. аутсорсер берет на свой баланс все неосновные виды деятельности организации, благодаря чему заказчик может уделить всё, без исключения время только своим бизнесом, таким образом происходит минимизация рисков относящихся к непрофильным видам деятельности (корпоративное питание, обслуживание компьютерных и систем связи, автотранспортные услуги, монтажные работы, клинниг и т.д.)

Главный игроком рынка информационных технологий, скорее всего станет именно аутсорсинг. По прогнозам IDC, затраты Российских компаний на сферу IT вынуждены будут сократиться на 22%. Также IDC сообщило, что в прошлом году был ярко выраженный спад роста ИТ-услуг и продуктов на российском корпоративном рынке. С 35% до 10,5%. А в этом году, с учетом кризиса – произойдет сокращение всех сегментов рынка. По оценкам экспертов спрос на ИТ-услуги снизится на 28,4%, а спрос на IT оборудование на 18,4% В условиях острого экономического кризиса оптимальным вариантом минимизации затрат на информационные технологии может стать именно аутсорсинг. Многолетний опыт европейских стран говорит о том, что все экономические спады и потрясения прошлых лет всегда стимулируют рост инвестиций в область аутсорсинга ит (источник – газета «Ведомости»). Эксперты уверены, что, несмотря на кризис, объемы IT аутсорсинга не будут снижаться даже на фоне сокращения рынка IT услуг в целом.

П.С.: как видим аутсорсинг это полезно, аутсорсинг это интересно, аутсорсинг это выгодно

«Аутсорсинг» - этот термин появился в России сравнительно недавно. Происхождение этого слова своими корнями идет к Английскому слову «outsorsing», что в дословном переводе на Русский язык звучит как «использование чужих ресурсов». Грубо говоря, аутсорсинг это - договоренность о передачи непрофильных функций компании другим исполнителям, специализирующимся в конкретных областях и имеющие больший опыт, возможности и знания. Или иными словами – Аутсорсинг это стратегия управления, благодаря которой можно оптимизировать процессы, протекающие в компании, и не отвлекаясь на второстепенные функции полностью сосредоточится на главном направлении деятельности предприятия.

Аутсорсинг делят на несколько видов: аутсорсинг it (аутсорсинг в области информационных технологий), производственный аутсорсинг, а также аутсорсинг в области бизнес-процессов.

Аутсорсинг it – вид аутсорсинга, при котором происходит передача обслуживания информационных систем другой организации (к примеру: обслуживание корпоративных сетей, веб сайтов, серверов, создание и внедрение программных продуктов, дальнейшее их обслуживание и модернизация, консультации пользователей по вопросам информационных технологий, обеспечение защиты информации, проверка работоспособности компьютеров и т.д.) Аутсорсинг бизнес-процессов – вид аутсорсинга, при котором происходит передача второстепенных функциональных обязанностей аутсорсеру (компании, которая занимается аутсорсингом). Например: рекламные услуги, управление персоналом, транспортные услуги, логистика, уборка и охрана офиса и т.д.

Аутсорсинг кадров – одно из направлений аутсорсинга бизнес-процессов. Данное направление включает в себя как взаимодействие с кадровыми агентствами, с целью подбора персонала, но и комплексное предоставление услуг в области оформления сотрудника. А именно: начисление заработной платы, расчет налогов, отслеживание выполнения трудового законодательства (отпуска, больничные, отгулы и т.д.), т.е. фактически аутсорсинговая компания становится фактическим работодателем, беря на себя все функции отдела персонала и бухгалтерии.

Производственный аутсорсинг представляет собой передачу части своей производственной цепочки. А иногда и целого производственного цикла во внешнее управление другой компании. Существует также вариант не передачи, а продажи производственных подразделений с целью дальнейшего сотрудничества на условиях установленных в договоре аутсорсинга. К примеру, предприятие, изготавливающее и продающее мебель, занимается только проектировкой, контролем изготовления и реализацией конечной продукции. Все промежуточные этапы изготовления продукции осуществляются сторонними организациями (аутсорсерами).

Какие же преимущества у АУТСОРСИНГA?

Первое преимущество – аутсорсинг позволяет уделить практически всё внимание и ресурсы на основном направлении бизнеса, поручив сторонней компании второстепенных функций. Тем самым, приобретя конкурентное преимущество, а также перераспределение человеческих ресурсов компании для оптимизации трудозатрат.

Второе преимущество – это снижение материальных затрат. Очень часто привлечение стороннего исполнителя существенно дешевле, чем содержание собственной структуры для выполнения определенных обязанностей. Это обусловлено более низкой себестоимостью выполнения работ у аутсорсера, т.к. выбранное направление является его узконаправленной специализацией.

Третье преимущество – пользуясь аутсорсингом, компании получают в своё распоряжение технологии и решения более высокого квалификационного уровня, который отсутствует у самой организации. И помимо этого появляется возможность использования специализированных функций, для выполнения которых требуются узконаправленные специалисты (к примеру маленьким компаниям проблематично держать собственный IT-отдел в связи с большими финансовыми затратами), также не стоит забывать, про передачу всей ответственности за выполнение возложенных функций на аутсорсера.

По материалам статьи: Ермошиной Е.Л. - главный редактор журнала «Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения»

Бурное развитие услуг аутсорсинга в России в последние время заметно отразилось на принципах ведения бизнеса. Темпы роста в этой сфере достаточно высоки, порядка 50–60% в год. Согласно CNews Analytics, доля ИТ аутсорсинга относительно всего рынка ИТ-услуг в 2006 году составила около 7%. Чем руководствуются компании, отказываясь от аутсорсинга, и как обстоят дела с основными направлениями ИТ-аутсорсинга далее пойдет речь.

К ИТ-аутсорсингу фирмы прибегают в тех случаях, когда нужно сократить собственный непрофильный с точки зрения бизнеса ИТ-персонал. Фирмой может двигать и желание уменьшить количество договоров с разными подрядчиками, к примеру, на организацию телефонии, Интернета и пр. А если предприятие выбирает комплексный ИТ аутсорсинг, то массу договоров могут заменить отношения с единственным подрядчиком. Кроме того грамотных специалистов в регионах явно не хватает, рынок труда «перегрет», поэтому дорого и сложно формировать собственный ИТ-персонал.

Многие клиенты интересуется ИТ-аутсорсингом только потому, что это у них «на слуху» и они хотят попробовать.

Важно выбирать компанию, профессионально занимающуюся ИТ аутсорсингом, которая имеет свой штат специалистов и гарантирует ИТ-поддержку. На сегодня такие компании можно пкресчитать по пальцам, которые предоставляют комплексный ИТ-аутсорсинг.

ИТ аутсорсинг, кто и как.

Часто компании в аутсорсинг передают либо самые рутинные и стандартные услуги ИТ (к примеру, обслуживание компьютеров, принтеров, и др.). В этом случае есть возможность при получении внешних услуг очень детализированно составить контракт с измеряемыми параметрами качества, именно потому что это — стандартные услуги. Но бывает, что компании передают на аутсорсинг и сложные услуги, к примеру, в среднем бизнесе это обеспечение резервного центра. В этом случае услуги сложные, требуют очень дорогого и квалифицированного персонала, поэтому использование такого рода внешних услуг опирается прежде всего на профессиональный состав аутсорсинговой организации.

По словам Максим Филичев – директор компании «МТ-Проекты» «Самым перспективным видом аутсорсинга всегда будет служба поддержки. Это поистине безграничный рынок. Причем на нем можно работать как с большими компаниями, которым нужны специалисты, обладающие определенной квалификацией, так и в быстрорастущем секторе SMB, где не обязательно создавать свой ИТ-отдел».
Максим Филичев считает: «Многие компании пока не готовы к ИТ аутсорсингу. Из-за неумения использовать ИТ эффективно, считать стоимость владения, незнание, что ИТ дает бизнесу».

По словам Максима Филичева, в последнее время наметилось направление выносить на аутсорсинг ИТ обслуживание корпоративной электронной почты и администрирование серверов. Чаще всего компании стараются отдать на аутсорсинг не ключевые для бизнеса проекты. Это могут быть внутренний система управления бюджетами, информационный портал компании, система оценки качества работы поставщиков и т. д. В данном случае заказчик уменьшает свои риски тем, что его внутренний ИТ-отдел занимается основными системами, в то время как вспомогательные информационные системы разрабатываются на стороне.

Пробежавшись по интернету можно заключить, что сейчас в основном на аутсорсинг отдаются автоматизация различных бизнес-процессов, создание и внедрение CRM, ERP-систем, где требуются опытные аналитики, программисты и менеджеры, которые владеют необходимыми технологиями. Но надо заметить, что создавать команды внедрения за счет укрупнения собственных ИТ-структур нерентабельно. Выход из положения – аутсорсинг ИТ.

По прогнозам в 2009 году аутсорсинг в России будет развиваться семимильными шагами. Причина тому – кризис, который вынудил компании считать каждую копейку и пытаться получить максимальную эффективность и отдачу абсолютно всех бизнес-процессов компании. Ещё в прошлом году основными потребителями аутсорсинга были в основном небольшие компании приобретавшие услуги в области IT-технологий и бухгалтерского сопровождения, то с наступлением кризисной обстановки ситуация кардинально изменилась – основной спрос постепенно смещается в область среднего и крупного бизнеса. Т.к. Содержание больших отделов второстепенной направленности – стало непозволительной расточительностью.

Так что же сейчас передают на аутсорсинг?

Основное, это второстепенные бизнес-процессы, а также отдельные сегменты основных бизнес-процессов, не приносящих требуемый результат, но имеющих большой потенциал развития.

Рассмотрим несколько вариантов для примера:
Маркетинг: аналитика внешней среды (так называемое макроэкономическое окружение), изучение рынков сбыта и конкурентных организаций. Планирование производства и продаж (внутренняя аналитика) Координирование взаимодействия с исполнителями по рекламной продукции. Создание, реклама и поддержка сайта, написание информационных и рекламных текстов (копирайтинг), внешние и внутренние PR услуги.

Развитие компании: изучение и выбор дополнительных направлений развития компании, осуществление полного цикла бизнес-планирования по выбранным направлениям. Получение финансирования проектов, подготовка и осуществление сделок связанных с куплей и продажей активов.

Развитие продаж: осуществление активных (так называемых «холодных» и «теплых») продаж, реализация товаров новым сегментным рынкам клиентов или выход на другой географический уровень. Управление проектами: комплексный подход к управлению любым вверенным аутсорсеру проектом – начиная от строительства новой линии производства и заканчивая открытием филиала-представительства в другом регионе «под ключ»: Полный спектр работ начиная от бизнес-планирования и формирования сметы и заканчивая получением одобренных результатов проектной деятельности.

Управление персоналом: вверение аутсорсеру функциональных обязанностей связанных с подбором и обучением менеджеров среднего и высшего звена, организация и проведение аттестаций сотрудников, а также разработка и внедрение планов развития персонала.

В чем выгода привлечения аутсорсера?

Рассмотрим на примере отдела маркетинга и рекламы торгово-производственной организации, годовая выручка которой составляет $200 млн. Штат отдела маркетинга и рекламы 4-5 человек. Усредненные ежемесячные затраты на отдел составляют $12000 – бюджет заработной платы. Помимо этого около $4 000 налоговых выплат, а также порядка $2 000 затрат на содержание рабочих мест отдела. Итого получается порядка $18 000 в месяц. При обращении же к профессиональной аутсорсинговой компании затраты составят порядка $7 000 – $8 000 в месяц, прибавьте ещё $3 500 на содержание координатора по маркетингу, в обязанности которого будет входить постановка задач и контроль результатов работ аутсорсера. Благодаря привлечению аутсорсинговой компании экономия предприятия составит порядка около $7 000 в месяц, или $84 000 в год.

Выбор внешнего подрядчика, или как избежать ошибок?

Самое главное, не стоит ожидать, что выбор предстоит делать между несколькими опытными игроками рынка аутсорсинга, из-за того, что рынок аутсорсинга только зарождается в России, выбирать Вам предстоит между крупными консалтинговыми организациями, которые решили освоить для себя новую сферу бизнеса, и абсолютно новыми организациями, которые приняли решение сфокусироваться на рынке аутсорсинга.

Аутсорсинг в чем-то похож на услуги сервиса и поддержки, хотя и существенно от них отличается. В отличии от них это не кратковременная услуга, на один раз, предоставляемая одной компанией другой. Аутсорсинг предоставляет более длительную поддержку, не разовую, по контрактам сроком не менее одного года. В чем же он заключается? Аутсорсинг – передача определенных процессов или функций от одной компании к другой. Компания-«получатель» должна специализироваться в этой отрасли. Отсюда и главный принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

На аутсорсинг часто передают такие функции, как ведение бухгалтерского учета или обеспечение функционирования офиса.

Ярким примером аутсорсинга является издательское дело. Любое издательство имеет свой внутренний штат корректоров, редакторов, авторов, верстальщиков, дизайнеров и т.д., но для печати изданий и их распространения используются ресурсы сторонних организаций, так как эти процессы самые трудоемкие.

Передать можно любые функции или процессы: бухгалтерский учет и расчет налогов, управление персоналом, информационные системы или ИТ (IT), услуги доставки, уборки и обслуживания, сборки и тестирования – главное, чтобы были компании, занимающиеся этими вещами.

У аутсорсинга есть свои плюсы и минусы. Выгода от такой передачи функций есть как для компаний-заказчиков, так и для компаний-подрядчиков. К плюсам можно отнести то, что существенно снижается стоимость бизнес-процесса, качество товара и услуг увеличивается. Так же важно то, что освобождаются внутренние ресурсы компании-заказчика. Это может привести к тому, что принято называть синергетическим эффектом (возрастание эффективности деятельности в результате слияния отдельных частей в единую систему). Увеличение качества продукции и много свободный ресурсов компании – все это приводит к тому, что повышается инвестиционная привлекательность фирмы, так как на фондовом рынке появляется дополнительный доступ к финансам.

Но помимо этих плюсов есть и некоторые недостатки у аутосорсинга. Его часто критикуют за потерю рабочих мест. Действительно, за счет такого процесса, компания может освободить очень много рабочих мест, заменяя своих работников более профессиональными (или более дешевыми) из другой компании. Также аутсорсинг вредит стране тем, что постоянно ухудшаются условия труда для «своих» рабочих, так как многие страны с незащищенной трудовой силой предлагают свои услуги за небольшие деньги. С ними больше контрактов заключают, чем с компаниями своей страны. Страдают от этого всего, прежде всего, сами работники, так как между ними и работодателем зачастую отсутствует трудовой договор и гарантий нет почти никаких.